Kompetisi tahunan ini dihelat untuk memajukan keterampilan tim purnajual diler resmi DCVI dalam memberikan pelayanan pada pelanggan.
OTOPLUS-ONLINE I Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI) menggelar DCVI TechMasters 2025 sebagai bentuk komitmen untuk meningkatkan kualitas layanan purnajual di Indonesia.
Final TechMasters berlangsung di DCVI CSP Training Center, Ciputat, Tangerang Selatan pada tanggal 3-4 Februari 2025.
Kompetisi tahunan ini rutin dihelat untuk memajukan keterampilan tim purnajual dari diler resmi DCVI dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan kendaraan niaga Mercedes-Benz, baik truk maupun bus.
Mengusung tema "The Power of Us", kompetisi ini tidak hanya mengukur keterampilan teknis, tetapi juga menilai kolaborasi dan kerja sama tim yang menjadi inti dari keseluruhan pelayanan kepada pelanggan.
Tema ini mencerminkan esensi dari apa yang dilakukan sebagai kesatuan DCVI dan jajaran dilernya untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Naeem Hassim, Presiden Direktur DCVI, mengatakan, “Kami berharap kompetisi ini bisa menjadi wadah untuk pembelajaran dan pengembangan diri bagi tim purna jual di diler resmi DCVI di seluruh Indonesia. Seperti tahun-tahun sebelumnya, kompetisi ini bertujuan untuk menciptakan duta-duta baru yang dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Saya yakin kompetisi ini akan meningkatkan kebanggaan dan pencapaian bagi para peserta, sekaligus sebagai bagian dari keluarga besar Daimler Commercial Vehicles Indonesia.”
Kompetisi DCVI TechMasters 2025 bukan hanya menjadi ajang pembuktian bagi diler-diler terbaik.
Tapi juga sebagai langkah penting dalam memastikan bahwa pelanggan Mercedes-Benz di Indonesia akan terus mendapatkan layanan purna jual terbaik dan terdepan.
Sejalan dengan tujuan tersebut, DCVI TechMasters 2025 memiliki fokus utama untuk memberikan pengakuan dan penghargaan kepada diler yang memiliki tim purna jual berperforma tinggi.
Kompetisi ini juga bertujuan untuk membandingkan keterampilan antar diler, memberikan motivasi untuk mempertahankan duta layanan purna jual, serta mengevaluasi kinerja layanan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan guna meningkatkan kompetensi di masa mendatang.
Nina Violenty selaku Kepala Layanan Purnajual menjelaskan, “DCVI TechMasters 2025 dimulai pada Oktober - November 2024, jumlah peserta mencapai 254 peserta atau 27 tim dari 18 diler resmi DCVI yang berkompetisi. Setelah melewati proses seleksi ketat selama tiga bulan, 16 diler dan 124 peserta terpilih untuk bertanding di babak selanjutnya. Sebelum babak final, terdapat preliminary test kelompok yang menyisihkan peserta menjadi 3 tim di masing-masing kategori yaitu kategori Truk Axor, kategori Truk Actros/Arocs, serta kategori Bus. Kompetisi ini menguji kemampuan peserta dalam tiga kategori utama: Truk Mercedes-Benz Axor, Truk Mercedes-Benz Actros/Arocs, dan Bus Mercedes-Benz.”
Kompetisi ini menyatukan tim yang terdiri dari Service Advisor, Part Process Specialist, dan Technician untuk bekerja sama dalam mengerjakan berbagai tugas dan tantangan yang disiapkan.
Setiap tim akan diuji melalui tes pengetahuan dan praktik untuk memperebutkan posisi tiga besar dalam masing-masing kategori.
Terkait pentingnya kompetisi ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan.
Faustina selaku Kepala Purna jual, Produk, dan Pemasaran menambahkan, “Industri otomotif berkembang pesat dan kendaraan niaga mengalami siklus inovasi yang sangat cepat. Kompetisi ini bertujuan untuk memperkuat talenta berpengalaman dalam bisnis kendaraan niaga sehingga pelanggan dapat merasakan layanan terbaik sesuai dengan kebutuhan operasional mereka."
Naeem menambahkan bahwa DCVI TechMasters 2025 bukan hanya tentang kompetisi, melainkan juga sebagai kesempatan untuk bertukar ilmu dan berbagi pengalaman antar diler.
“Kami ingin kompetisi ini menjadi ajang bagi para peserta untuk saling belajar dan membawa perubahan positif bagi tempat mereka bekerja, serta meningkatkan keterampilan mereka secara pribadi,” ujar Naeem.
Berikut daftar diler yang lolos ke babak final DCVI TechMasters 2025:
Kategori Dealer:
Axor
PT Alun Indah Jakarta
PT Star Wagen Indonesia
PT Eurotruk Transindo Banjarmasin
Actros/Arocs
PT Eurotruk Transindo Samarinda
PT Alun Indah Jakarya
PT Panji Rama Otomotif
Bus
PT Citra Karya Pranata
PT Kanindo Mitra Usaha
PT Transforma Oto Prima
Teks : Nugroho Sakri Yunarto
Foto : DCVI
Comments