• Editor

Tingkatkan Kepuasan Konsumen, DAM Gelar Kontes Layanan Honda 2019


Para pemenang Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat bersama jajaran manajemen PT Daya Adicipta Motora.

PT Daya Adicipta Motora (DAM) kembali menggelar Kontes Layanan Honda Regional, sebagai bentuk program pengembangan yang senantiasa menghadirkan layanan terbaik bagi setiap konsumen motor Honda.


Kontes Layanan Honda yang memasuki tahun ke-13 ini memberi kesempatan berkompetisi bagi setiap kelompok Dealer. Sesuai fungsi dalam melayani konsumen, ada tiga kategori lomba yaitu Frontline People, Deliveryman serta Pimpinan Jaringan Honda.

Peserta Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat sedang beraksi melayani konsumen.

Namun, sebagai tambahan di tahun ini, Kontes Layanan Honda DAM membuka kategori lomba baru, yakni kategori PIC CRM (Customer Relationship Management).


Fenny Hasibuan, GM Honda Customer Care Center (HC3) DAM mengatakan, seiring meningkatnya ekspektasi konsumen, DAM sebagai Main Dealer beserta jaringan motor Honda Jawa Barat (Jabar) berupaya terus meningkatkan pelayanan.

Peserta Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat sedang beraksi mengantar produk pesanan konsumen.

Salah satunya dengan mengasah kemampuan SDM jaringan DAM. "Tujuan kami adalah konsumen dapat merasakan kehangatan layanan Honda. Kami selalu menjadi sahabat setia yang menemani konsumen sepanjang perjalanan," tukasnya.


Rangkaian proses Kontes Layanan Honda Regional sendiri sebenarnya telah dilaksanakan sejak Februari 2019. Sebagai tahap awal seleksi untuk seluruh jaringan Honda Jabar, di mana penilaian awal meliputi penilaian hasil di lapangan. Seperti hasil audit standarisasi, Performance, Mystery Shopping, Mystery Calling dan hasil survey Customer Satisfaction Level.


"Setelah melalui penyaringan awal, maka pada tingkat regional sebanyak 117 peserta terpilih untuk unjuk kemampuan di ajang bergengsi yang rutin terselenggara ini," ucap Fenny.


Usai melewati tahap seleksi cukup ketat, terpilih 36 peserta dari kategori Frontline People, Deliveryman, PIC CRM dan Pimpinan Jaringan terbaik. Mereka berkompetisi di final Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat pada tanggal 1 - 2 April 2019.

Juara 1 sampai 3 Kontes Layanan Honda Regional Jawa Barat bersama Direktur Utama PT DAM Krisgianto Lilikwarga.

Juara 1 dari kategori Deliveryman Reguler, Deliveryman Wing, Wing Sales People, Pimpinan Jaringan Reguler, Pimpinan Jaringan Wing, dan Juara 1 & 2 kategori Frontline People dan PIC CRM akan mewakili Jabar ke Kontes Layanan Honda Nasional di Jakarta, Agustus 2019.


Berikut ini para pemenang Kontes Layanan Honda 2019 Regional Jabar :


Deliveryman Reguler

No. | Nama | Dealer

1. Sigit Koeshendriatmo - Tunas Dwipa Matra Bekasi

2. Jeni Jumadi - Niaga Redja Abadi Tasikmalaya

3. Achmad Syahroni - Setia Kawan Motor III Ciamis


Deliveryman Wing

No. | Nama | Dealer

1. Lukman Firmansyah - Daya Adicipta Motora Bandung

2. Ridwan - Bintang Motor Jaya Depok

3. Robiyansyah - Catur Putra Jaya Bogor


Wing Sales People

No. | Nama | Dealer

1. Aldea Henry - Daya Adicipta Motora Bandung

2. A. Muhammad Ramdlan - Daya Motor Soekarno Hatta Bandung

3. Aji Syamsi Prayoga - Trijaya Anugerah Sukses Indramayu


Frontline People

No. | Nama | Dealer

1. Festi Nurmaulani - Astra Internasional Tbk - HSO Ciamis

2. Fenny Meilianti - Trijaya Anugerah Sukses Indramayu

3. Adhie Darmawan - Daya Adicipta Motora Bandung


PIC Customer Relationship Management (CRM)

No. | Nama | Dealer

1. R. Mia Hikmawati - Berdikari Motor Jaya Majalengka

2. Deby Oktiviani Putri - Bintang Motor Jaya Cirebon

3. Ikbal Setiadi - Virgi Motor Bekasi


Pimpinan Jaringan Reguler

No. | Nama | Dealer

1. Yorina Sanjaya - AHASS Cahaya Sakti Motor Karawang

2. Arie Gunadi - Virgi Motor Karawang

3. Achmad Sidik Purnama - Nafriya Abadi Motor Sumedang


Pimpinan Jaringan Wing

No. | Nama | Dealer

1. Fitri Safitri - Agung Motor Cianjur

2. Slamet Bin Mukdi - Tridjaya Anugerah Sukses Indramayu

3. Deni Hamdani - Daya Motor Soekarno Hatta Bandung


Naskah: Wave

Foto: DAM for OTOPLUS-ONLINE