Landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan melalui kebijakan Concern Management.
Foto bersama manajemen Astra UD Trucks bersama customer Astra UD Trucks Cabang Surabaya Romokalisari.
OTOPLUS-ONLINE I Astra UD Trucks mengambil langkah besar dalam meningkatkan kepuasan melalui kebijakan Concern Management. Langkah ini mencakup turun langsung untuk ikut serta mendengar aspirasi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purna jual terbaru.
Sebagai mitra bisnis pelanggan, Astra UD Trucks berkomitmen untuk menyediakan pelayanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Komitmen ini menjadi landasan untuk memastikan kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.
Chief Executive Astra UD Trucks, Winarto Martono, menegaskan, “Astra UD Trucks akan terus meningkatkan produk dan layanan purna jual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan.”
Customer Gathering di 14 kota
Sebagai bukti nyata dari komitmen kami untuk mendekatkan diri kepada pelanggan, Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang perdana dimulai di bulan Oktober dan berakhir di Desember 2023. Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang dan wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan.
“Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi pelanggan secara langsung, memahami kebutuhan mereka, dan memastikan bahwa setiap layanan yang kami tawarkan dapat memenuhi harapan mereka,” kata Winarto.
Winarto Martono (Chief Executive Astra UD Trucks) membuka sekaligus menyampaikan materi seputar Euro 5.
Ia menambahkan, "Kami percaya bahwa melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, kami dapat mengidentifikasi area-area di mana kami dapat terus meningkatkan layanan kami. Hal ini adalah langkah penting dalam memastikan bahwa setiap unit UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan purna jual yang lengkap seperti On Site Service dan kontrak servis yang hadir dengan berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan"
Layanan Purna Jual Terbaru
Salah satu Service Point di Tuban yang memberikan layanan perawatan dan perbaikan yang dikelola langsung oleh cabang dan mitra Astra UD Trucks. Service Point menawarkan opsi walk-in dan mobile service, untuk mendukung layanan purna jual pada unit yang beroperasi di area tertentu.
Layanan purna jual terbaru Astra UD Trucks menawarkan responsivitas tinggi, memungkinkan pemeliharaan performa truk pada tingkat optimal. Dengan hal ini, meminimalisir downtime tak terduga, mempercepat proses perbaikan, dan memperpanjang masa pakai truk. Astra UD Trucks hadir lebih dekat dengan pelanggan bukan hanya di bengkel cabang & dealer Astra UD Trucks, melainkan juga hadir dengan berbagai inovasi layanan yaitu:
● Service Point : Layanan perawatan dan perbaikan yang dikelola langsung oleh Cabang dan mitra Astra UD Trucks, menawarkan opsi walk-in dan mobile service, untuk mendukung layanan purna jual pada unit yang beroperasi di area tertentu.
● Authorized Workshop: Layanan perawatan dan perbaikan di bengkel milik mitra Astra UD Trucks yang telah distandarisasi sesuai dengan layanan purna jual Astra UD Trucks.
● On Site-Service: layanan terbaru yang hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite, dan UD On-Site Sharing. Hal ini dilakukan untuk memaksimalkan produktivitas kendaraan pelanggan dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang, dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.
1. UD On-Site Service merupakan layanan perawatan dan perbaikan di fasilitas pelanggan (site/pool) dengan penempatan mekanik yang kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra untuk meningkatkan produktifitas kendaraan pelanggan.
2. UD On-Site Satellite adalah layanan UD On-Site Service ditambah layanan untuk beberapa pelanggan lain di area tersebut dengan dukungan UD Mobile Service.
3. UD On-Site Sharing sebuah kerjasama layanan service bersama pelanggan mitra UD On Site Service dengan juga melayani pelanggan lain di site/pool pelanggan mitra tersebut untuk Walk-In maupun Mobile Service dengan syarat dan kondisi yang disepakati.
Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya dihadirkan bagi pemilik Quester.
Selain itu, dengan menekankan total solusi bisnis pelanggan, Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya dihadirkan bagi pemilik Quester:
● Free Service: Fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 Km, mana yang lebih dahulu tercapai.
● UD Trust: Program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan yang telah disepakati.
● UD Ultimate: Program kontrak servis dengan sistem full maintenance contracts dengan skema pembayaran cost per km (CPK).
● UD Trust Year 4: Tambahan dari Free Service yang disepakati pada saat transaksi pembelian unit awal.
● Paket Super: Program kontrak servis yang meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang disepakati pada saat pembelian unit awal.
Selain itu Astra UD Trucks juga memperkenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part) yang merupakan sebuah solusi inovasi kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan pembayaran terencana dengan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang Astra UD Trucks. Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan setia Astra UD Trucks.
“Dengan pilihan program ini, konsumen dapat menganggarkan biaya perawatan armadanya secara lebih baku dan terencana,” kata Raindy Octailandi, Regional Head III Astra UD Trucks Jatim pada acara media gathering 18 Oktober 2023 kemarin.
Layanan Pendukung Terlengkap
Lebih lanjut, Astra UD Trucks secara konsisten terus menerus mengembangkan dan menyempurnakan berbagai Layanan pendukung tambahan mulai dari 24/7 UD Technical Assistance, 24/7 UD Emergency Service, My UD Fleet (dahulu bernama UD Telematics), UD Part Consignment, UD Warranty, UD Fleet Operation Support untuk pelanggan Fleet Loyalty Priority hingga UD Certified Driver Training yang berstandar global yang dilatih langsung oleh tenaga ahli yang tersertifikasi dan kompeten.
“Untuk layanan 24/7 UD Emergency Service, pelanggan tidak dikenai biaya apabila kondisinya darurat. Semisal kendaraan tersebut mengalami mogok sehingga sampai menyebabkan gangguan pada arus lalu lintas,” terang Philip Leonardo, Kepala Cabang UD Trucks Waru, Sidoarjo.
Semua inisiatif ini sejalan dengan visi dan misi Astra UD trucks untuk menjadi mitra bisnis terpercaya di industri truk Indonesia dengan terus berkomitmen untuk menyediakan solusi total transportasi terdepan melalui inovasi produk dan layanan yang berkesinambungan.
Sebagai penutup, Winarto, menegaskan kembali, "Astra UD Trucks sebagai partner bisnis pelanggan senantiasa memberikan layanan yang aman, cepat, tepat, dan nyaman. Dengan sistem Single ID, pelanggan Astra UD Trucks dapat bertransaksi dengan mudah di seluruh cabang yang terintegrasi, kami siap mendampingi pelanggan di seluruh penjuru Indonesia. Inilah wujud nyata layanan total solusi yang mendukung bisnis pelanggan kami, kapanpun dan dimanapun, sesuai dengan kebutuhan pelanggan.”
Teks : Nugroho Sakri Yunarto
Foto : UD Trucks