Kasus Oknum Sales Wuling di Surabaya Berakhir, Konsumen Akhirnya Terima Unit Darion
Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari.
OTOPLUS-ONLINE I Permasalahan transaksi kendaraan yang melibatkan salah satu oknum wiraniaga pada jaringan resmi Wuling Motors di Surabaya akhirnya menemui titik penyelesaian. Konsumen yang sebelumnya mengadukan mobil yang tak kunjung diserahkan kini telah mendapatkan haknya berupa satu unit Wuling Darion.
Perkembangan tersebut disampaikan Wuling Motors melalui pernyataan resmi tertanggal 8 September 2026. Wuling menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen sekaligus menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling.
Menurut Wuling, perusahaan telah menghubungi dan bertemu langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling menawarkan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen.
Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama.
Wuling kemudian menginstruksikan dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. Jika ditemukan pelanggaran lainnya, dealer diminta segera melakukan tindak lanjut berdasarkan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.
Berikut ini bunyi Pernyataan Resmi Wuling Motors:
Pernyataan Resmi Wuling Motors Perkembangan Terakhir dan Langkah Penanganan atas Permasalahan Konsumen Wuling Motors pada Salah Satu Jaringan di Surabaya
Jakarta, 8 September 2026 - Menindaklanjuti permasalahan yang disebabkan oleh salah satu oknum wiraniaga pada salah satu jaringan resmi Wuling Motors di kota Surabaya, Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors.
Sebagai bagian dari upaya penanganan permasalahan, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026. Dalam pertemuan tersebut, Wuling Motors menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion. Proses serah terima kendaraan juga telah dilaksanakan pada hari yang sama. Tidak terbatas hanya penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.
Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari, yaitu:
Meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.
Memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.
Memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.
Mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Kami juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah memberikan perhatian, masukan, dan dukungan dalam proses penyelesaian permasalahan ini. Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling.
Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam.
Berawal dari Aduan Warga
Sebelum mendapat penyelesaian dari Wuling Motors, persoalan ini lebih dulu disampaikan melalui Rumah Aspirasi Wakil Wali Kota Surabaya Armuji, atau yang akrab disapa Cak Ji.
Rumah Aspirasi merupakan kanal pengaduan yang digunakan warga untuk menyampaikan persoalan secara langsung kepada Armuji. Dalam kasus ini, perkembangan pengaduan kemudian disampaikan melalui akun Instagram resmi Armuji, @cakj1.
Dalam unggahan pada 2 September 2026, Armuji menulis bahwa dirinya menanggapi laporan warga yang membeli mobil secara cash, tetapi mobil tersebut tak kunjung diberikan.
“Berbagai macam alasan diberikan sales mobil tersebut untuk menunda penyerahan unitnya.”
Armuji juga menyampaikan bahwa pertemuan pertama belum menghasilkan penyerahan mobil dan mediasi berikutnya akan dilakukan.
Pada unggahan berikutnya (3/9), Armuji menyebut adanya perkembangan lain dalam persoalan tersebut. Dalam keterangannya, ia menulis bahwa sidak lanjutan terkait pembelian mobil yang tak kunjung diserahkan ternyata diikuti laporan dari beberapa konsumen lain.
“Ternyata, ada beberapa korban serupa yang ikut melapor.”
Dalam unggahan yang sama, Armuji menyatakan bahwa tanggapan yang diterima para konsumen dari pihak dealer kurang positif. Ia kemudian menulis:
“Tindakan hukum akan diambil untuk permasalahan ini.”
Perkembangan akhirnya disampaikan melalui unggahan berikutnya. Armuji menyebut persoalan tersebut telah mendapatkan kabar baik karena pembeli akhirnya memperoleh haknya (8/9).
“Akhirnya, pembeli mobil mendapatkan haknya.”
Armuji juga menyampaikan bahwa Wuling Motors turun langsung untuk memberikan mobil yang sebelumnya belum diberikan oleh dealer di Kenjeran. Dalam unggahan tersebut, ia menyampaikan apresiasi atas perhatian Wuling Motors dan berharap konsumen lain yang mengalami persoalan serupa juga segera mendapatkan haknya.
Teks: Indramawan
